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정보화연구, Vol.18 no.1 (2021)
pp.65~75
법적 효력을 갖춘 전자문서 기반의 민원·행정 디지털 트랜스포메이션
대다수의 국민들은 자신의 민원사항이나 이해관계와 직접 관련된 정보, 그리고 실생활에 밀접한 정보를 자신의 일상생활 속에서 친숙한 채널을 통해 고지 및 통지 받기를 희망한다. 그동안 민원 고 지·통보 서비스는 우편송달과 병행하여 전화, 문자서비스, 전자메일 등 정보통신기술을 활용한 고지방 식으로 확대 적용하여 왔다. 그러나, 공급자 중심의 행정서비스와 관행적인 시스템 운용은 여전히 국 민의 불편을 해소하지 못하고 있다. 코로나19 이후 시대의 산업 분야별 디지털 트랜스포메이션은 국 가와 사회 전반, 그리고 개개인의 일상까지 가속화되고 있으며, 더 이상 우리의 일상은 코로나19 이전 으로 돌아가지 못할 것으로 확신하고 있다. 민원 고지·통보 서비스의 디지털 트랜스포메이션은 지금까 지 수집 대상이 아니었던 데이터를 수집하고 분석하여 새로운 가치와 경쟁 우위를 위한 동인을 찾아내 고 새로운 서비스 모델 창출을 통해 경쟁 우위를 확보하는 것이라 할 수 있다. 이를 위해 고지·통보 서 비스를 구성하는 구성요소를 분석하여 유통기한이 지난 구성요소를 식별하고 이용자가 선호하고 지속 가능한 구성요소로 교체해야 하며, 확장 가능한 구성요소를 고려하여야 한다. 또한, 서비스 혁신을 위 해 필요한 데이터를 정의하고, 데이터 센싱이 가능한 영역을 발굴하여 적용하는 작업이 필요하다. 본 논 문은 고지· 통지 서비스 모델에 대한 구성요소와 구성요소의 유통 기한, 그리고 위협요소를 살펴보고, 관 행적인 고지· 통지 서비스를 넘어 성공적인 디지털 트랜스포메이션을 위한 모델을 제시하고자 한다.
Digital Transformation of Civil Petitions and Administrations Based on the Electronic Documents with Legal Effect
Most of the people hope to receive notification and bill information directly related to their complaints, interests, and real life via through familiar channels of their daily lives. Until now, civil service notification and bill services have been expanded and applied to notification methods using ICT technologies such as telephone, text services and e-mail in parallel with mail delivery. However, supplier-oriented administrative services and customary system operation still have not resolved the inconvenience of the public. Industry sector-specific digital transformation after COVID19 is accelerating throughout the lives of countries, societies and individuals, and we are confident that daily life will no longer return to before COVID19. Digital transformation of civil notification and bill services can be said to collect and analyze data that has not been collected so far to find drivers for new values and competitive advantage, and to secure competitive advantage by creating new service models. To this end, components comprising notification and bill services should be analyzed to identify expired components, replaced with user-friendly and sustainable components, and scalable components should be considered. In addition, it is necessary to define the data needed for service innovation and to identify and apply areas where data sensing is possible. This paper analyse the Expiration date and threats of components and components for the notification and bill service model, and wants to present a model for successful digital transformation beyond the customary notification and bill service.
